女子网购避孕套竟遭骑手骚扰！隐私泄露之谜谁来解？

2025-07-02 15:11:11|网友 |来源：互联网整理

王女士在网购时不幸遭受了配送员的骚扰，这一事件很快引起了公众对个人信息保护和配送服务质量的广泛关注。配送员的不当举动以及平台对此事件的应对措施，都成为了舆论关注的焦点话题。

事件发生

4月25日，成都市民王女士（化名）在淘宝上购置了一瓶消毒液和一盒安全套。这两件商品由京东便利店春熙路分店负责打包，同时由某外卖平台负责配送。商品送达王女士家中时，配送员用一种微妙的眼神审视了她。完成配送任务后，王女士意外地收到了一条短信，短信内容为“12只，请保重身体，美女”。王女士对此感到疑惑，她不明白电话号码究竟是如何被泄露的，而且她也不清楚配送员是如何获取到她的联系方式。

当事人反馈

4月26日，30岁的王女士向极目新闻记者透露，淘宝已将购买避孕套的款项以购物券的形式进行了退还。她随后向某外卖平台的客服人员详细阐述了这一情况，客服人员对此表示，将会对事件进行调查并作出相应处理。在同一时间段内，成都某网友于网络论坛上发布了帖子，描述了其在电子商务平台购买避孕套时，在接收货物环节遭受配送员的不当行为。该网友已向饿了么的配送服务部门进行了投诉，并提出了退货及退款的要求。

平台未回应

4月26日11时38分，配送平台的工作人员作出承诺，表示会联系相关人员并对相关问题作出回应。然而，到了当天晚上10时，王女士仍未收到任何形式的回复。王女士面临的问题以及平台在回复处理上的延迟，使得公众对平台的处理速度产生了质疑。配送平台未能及时采取行动，给王女士带来了额外的麻烦，同时也引发了公众对于类似问题处理流程的广泛质疑。

商家处理态度

晚上9点20分左右，成都春熙路京东便利店负责人张女士强调，该店对顾客隐私保护高度关注，所有收据中的个人信息均予以折叠，并实施了周密的保密措施；此外，计生相关商品被放入黑色袋中，并进行了密封封装。针对此次事件的具体情况，张女士坦言自己尚未掌握详细信息，但她承诺将立即进行调查，并对事件作出妥善处理。门店员工在识别出短信骚扰内容后，已联络饿了么平台。平台或许会对涉事行为实施处罚，同时，该门店已将涉事配送员列入黑名单。然而，门店方面认为，配送员获取信息可能源于平台系统存在的不足。

客服说明

饿了么客服团队明确指出，送餐人员不得对消费者实施任何骚扰行为，此类举动被认定为服务态度不良。一旦平台确认订单信息中存在违规现象，将立即实施相应的处理手段。至于配送人员为何需要获取商品信息，目前尚未有确切的信息来源。在饿了么的直购流程中，用户的个人信息得到了妥善保护。在其他平台购买商品并委托饿了么配送时，消费者需联系相应平台的客户服务。这一情况反映出，在隐私保护与信息管理方面，饿了么平台存在一定的短板。

消费者后续

原发帖用户提到，商家最初并未答应进行退货和退款的处理。之后，王女士向该平台提出了介入请求，平台随后进行了退款处理，并保证将加强隐私保护措施。目前，王女士正期待问题能够得到妥善的处理，然而，她尚未确定是否会采取报警的措施。在一般情况下，消费者在面临此类问题时往往处于不利地位，其权益能否得到有效保护仍然存在不确定性。

王女士遭受配送员骚扰的事件受到了社会各界的广泛关注。但是，配送平台在处理这一事件时，进展缓慢，至今仍未对外公布处理结果。在此背景下，消费者的人身安全和隐私权益保护问题显得尤为紧急，亟待解决。我们诚挚地邀请广大网友对此事提出自己的看法，并期待您的点赞与分享。