近期，中国游客在冰岛租车后遭遇高额索赔的事件引发了公众的极大关注。尽管这些游客已经购买了最高级别的全面保险，租车公司却以车辆表面出现微小的沙尘划痕为由，索要高额赔偿金。这一事件是否属于租车公司正当的索赔行为，抑或背后存在其他因素，成为公众热议的焦点。
游客遭遇
汪女士、李女士等众多中国游客在冰岛租车之际，出于对安全的高度重视，普遍选择了最高档次的租车保险，其保险费用累计达到了900元以上。然而，在还车环节，他们却面临了一系列困扰。4月4日，汪女士夫妇在归还车辆后，工作人员仅进行了基础的检查，便告知他们需承担约14.3万元人民币的赔偿；同样情况发生在6月27日，李女士在租车方处被告知，对方坚决要求赔偿243万克朗。车女士不仅遭遇了租车行对她车辆沙尘划痕的索赔，而且她的信用卡还遭遇了不明原因的扣款，扣款金额高达4300元。
保险状况
游客们起初计划购买全面保险以寻求心理上的安宁，并防范可能引发的后续纠纷。但事实并非如此，租车服务方虽告知汪女士可用6000元额度涵盖玻璃险，但对于超过200万克朗的赔偿，需多个部门协商后才能给出通知。APP客服人员则称李女士所购保险有效期为两年，并要求她耐心等待冰岛车辆检查的结果。车女士的“安心补充险”虽然能够对因极端天气导致的车辆损害提供保障，然而，其赔偿额度设定在5万元，对于较大额度的索赔请求而言，显然是远远不足的。
索赔流程
汪女士对租车行的赔偿处理流程表示质疑，她指出，工作人员仅通过肉眼观察和拨打电话的方式，并未亲自前往工厂进行实地调查，也未进行任何评估，便直接做出了需支付高额赔偿的决定。在车女士向租车行发送的索赔邮件中，她提到沙尘暴导致车辆出现损坏，但她并未提供具体的评估依据。该处理手段较为直接且生硬，导致游客们普遍感到不公平，并担忧自己的合法权益可能无法得到充分维护。
攻略提示
在众多针对冰岛租车旅行的攻略中，普遍提到该国车辆维修和人工服务费用相对较高，因此推荐游客购买更高档次的保险。即便游客们按照这一建议购买了最高级别的全险，仍遭遇了挑战。他们原本预期，有了全险便可以减少信用卡的押金，同时能够妥善应对可能出现的各种问题。然而，现实情况并未如预期般顺利，这反映出攻略中提供的信息既不全面，也缺乏准确性。
平台回应
游客遭遇困境时，租车服务提供方实施了应对措施，但并未向游客提供明确的答复。他们向汪女士解释了部分保险费用需提前支付，并涉及多个部门协同讨论赔偿金额的构成；与此同时，针对李女士的情况，指示其等待车辆检修的结论，然而这两项举措均未能有效解决游客所面临的核心赔偿问题，使得游客在焦虑的等待中，始终未能获得令其满意的解决方案。
事件影响
近期多起游客在冰岛租车时遭遇高额索赔的情况，向计划前往该地租车的游客发出了警醒。这些游客在处理租车相关事务时将更加谨慎，同时对全面保险的实际效果产生了疑问。同时，这一事件也引发了公众对租车行业规范及保险保障问题的关注，呼吁租车公司提升索赔评估的合理性和透明度。
冰岛租车引发的巨额索赔事件中，游客虽已缴纳了高额保险，却仍需面对巨额赔偿金。对此，游客们应采取何种措施，以有效维护自身的合法权益？
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