过去全家花费大量时间处理社保事务的困境，在盘龙区已获得妥善处理。社保机构会同街道组织、银行机构协作，通过革新服务途径，将服务便利延伸至居民居住地，保障了山区民众的基本生活保障。
服务理念创新
盘龙区社会保障机构与街道组织、金融机构共同遵循“民众所需之处，即为社保服务延伸之所”的原则。今年五月，省市级单位安排了社会保障卡跨行更换业务，盘龙区社保中心随即将其作为年度核心民生事项，着力研究服务创新方式。
偏远街道助力
为解决换卡难题，区社保中心立即联系了辖区合作银行，争取到6台便携式制卡设备，并优先配置在4个偏远街道。到目前为止，“社保上山”活动已累计为3811名山区居民办理了跨行换卡，其中超过八成是老年人、残疾人等特殊群体。
背包队暖人心
盘龙区社会保障管理机构协同街道办及金融机构，创设“社会保障便携服务小组”，针对特定人群施行“上门、入户、上心”服务。滇源街道竹箐口村的服务人员杨某，正协助长者启用新制的保障卡，并教授其使用查询功能。截至当前，滇源街道的“社会保障便携服务小组”已实施入户服务十七回，遍及十八个村公所，为1528名村民更换了保障卡。
特殊案例解决
李大爷现居滇源街道龙潭营村，其原社保卡开户网点位于四十公里外的市区，前往办理事务较为困难。社保服务背包队当日即赴其家中，十九分钟内即完成相关表格填写及新卡制作工作。阿子营街道职员驾车五十余公里前往医院，为刘女士补办新社保卡，迅速解决了她的紧急需求。
双线联动机制
阿子营街道为农业重点区域，盘龙区实施“双向协同+特事特办”办法。村委会事先公布办卡时间，街道服务站开设专门窗口，促使银行增派制卡设备。今年至今，阿子营街道共完成2262例跨行换卡，为26名行动受限者提供上门办理。
持续延伸服务
盘龙区社保中心有关负责人透露，后续将不断拓展社保服务范围。对于尚未覆盖的偏远乡村地区，将提升“背包社保队”的入户服务频率，力求达成水源保护区内所有行政村的全面覆盖目标。同时，将强化基层社保服务人员的专业能力建设，确保他们可以熟练处理普遍性的业务咨询问题。
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